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Efficacité commerciale

Accueillir efficacement au téléphone

L’accueil téléphonique est bien plus qu’un simple échange : il façonne la première impression et influence durablement la relation client. Savoir bien répondre, adopter la bonne attitude et gérer les situations délicates sont des compétences essentielles. Cette formation vous apportera des techniques concrètes pour accueillir vos interlocuteurs avec professionnalisme et sérénité

📚 Contenu

Un accueil téléphonique réussi repose sur des compétences spécifiques, à la fois techniques et relationnelles. Nous débuterons cette formation en analysant les enjeux de l’accueil téléphonique, afin de comprendre son impact sur l’image de l’entreprise et la satisfaction client.

Vous apprendrez ensuite les savoir-faire essentiels, tels que l’intonation, l’articulation, le rythme et la reformulation, pour assurer un échange fluide et agréable. Mais la voix ne suffit pas : l’attitude et le savoir-être sont tout aussi déterminants. Nous verrons comment transmettre une impression positive dès les premières secondes d’un appel, même sans contact visuel.

Gérer les appels peut parfois être délicat : clients mécontents, conversations interminables, interlocuteurs agressifs… Vous découvrirez des techniques efficaces pour désamorcer les tensions, recadrer un échange sans brusquerie et maintenir une posture professionnelle en toutes circonstances.

Enfin, nous aborderons les règles du savoir-vivre au téléphone, ces petits détails qui font toute la différence dans la perception de votre interlocuteur. Des exercices pratiques et mises en situation viendront renforcer l’apprentissage pour une application immédiate dans votre quotidien.

🎯 Objectifs

Maîtriser les bases de l’accueil téléphonique pour offrir une expérience fluide et agréable.
Développer une posture professionnelle et bienveillante, même à distance.
Apprendre à gérer les situations difficiles avec calme et efficacité.
Optimiser son discours et son intonation pour renforcer l’impact de sa communication téléphonique.

🏆 Acquis

À l’issue de cette formation, vous disposerez d’outils pratiques pour améliorer votre aisance et votre efficacité au téléphone. Vous saurez accueillir chaque interlocuteur avec professionnalisme, gérer les appels difficiles et créer une expérience positive pour renforcer la relation client.

🚀 Prêt(e) à transformer vos échanges téléphoniques en véritables atouts relationnels ? Cette formation vous donnera toutes les clés pour exceller dans l’accueil téléphonique !