Maîtriser l’art de la relation client sans être commercial
📚 Contenu
Découvrez comment bâtir une relation client authentique et efficace sans adopter une posture commerciale classique. Cette journée de formation vous permettra d’acquérir les clés pour comprendre les besoins de vos clients, instaurer une communication positive et durable, et fidéliser grâce à une approche naturelle.
À travers des outils pratiques et des échanges interactifs, apprenez à valoriser vos services tout en restant en accord avec vos valeurs.
🎯 Objectifs
- Comprendre la relation client :
Décryptez les attentes fondamentales et construisez une relation de confiance grâce à l’écoute, l’empathie et le professionnalisme. - Adopter la bonne posture :
Trouvez l’équilibre entre proximité et professionnalisme, gérez les émotions et créez un climat de coopération respectueux. - Communiquer efficacement :
Pratiquez l’écoute active, adaptez votre langage à vos clients et répondez aux objections avec assurance. - Fidéliser par la qualité relationnelle :
Transformez les insatisfactions en opportunités, surprenez vos clients et soignez chaque interaction pour encourager le bouche-à-oreille. - Ateliers pratiques :
Jeux de rôle, études de cas et feedbacks personnalisés pour progresser rapidement et concrètement.
